Politique de retour et de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment retourner un article ?

1. Contactez-nous à [À COMPLÉTER — e-mail SAV] avec votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.
4. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d'expédition, sur le même moyen de paiement que l'achat initial.

Produits exclus du droit de rétractation

[À COMPLÉTER — ex : produits personnalisés, produits scellés ouverts si applicable]

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48h avec des photos à [À COMPLÉTER]. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou remboursement intégral.

Contact SAV

[À COMPLÉTER — e-mail et horaires du service client]